Termini di servizio

1. Informazioni sui presenti Termini e su chi siamo

Guaranza è gestito da Guaranza Ltd, società registrata con il numero 16057424, con sede legale in 18 Soho Square, London W1D 3QN, United Kingdom («Guaranza», «noi», «ci» o «nostro»). Ulteriori informazioni societarie e normative sono disponibili nelle nostre Note legali.

I presenti Termini costituiscono un accordo vincolante tra l'Utente e noi. Si applicano congiuntamente alla nostra Informativa sulla privacy, alla Cookie Policy, alla Politica AML e KYC, alla Politica sugli articoli e sulle attività vietati, alla Politica su controversie e rimborsi e alla pagina Commissioni, ciascuna delle quali costituisce parte integrante dei presenti Termini. In caso di contrasto tra i presenti Termini e un'altra politica, prevalgono i presenti Termini, salvo che l'altra politica non disponga espressamente diversamente.

Se l'Utente utilizza i Servizi per conto di un'impresa, dichiara di essere autorizzato a vincolarla, e il termine «Utente» si riferisce sia alla persona sia all'impresa.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito:

• «Account»: il conto utente registrato dell'Utente su guaranza.com.
• «Acquirente»: la parte di una Transazione che versa l'Importo della Transazione in escrow in cambio di beni, servizi o articoli digitali.
• «Venditore»: la parte di una Transazione che fornisce i beni, i servizi o gli articoli digitali e riceve l'Importo della Transazione dopo il rilascio.
• «Controparte»: dal punto di vista dell'Utente, l'altra parte di una Transazione.
• «Transazione»: una transazione in escrow creata sulla nostra piattaforma tra un Acquirente e un Venditore, compresi i termini concordati per la stessa.
• «Importo della Transazione»: il prezzo concordato tra l'Acquirente e il Venditore per una Transazione, nella valuta della Transazione.
• «Commissione escrow»: la nostra commissione per una Transazione, calcolata in conformità alla pagina Commissioni.
• «Stanza dell'accordo»: lo spazio di chat privato associato a ciascuna Transazione, accessibile solo all'Acquirente, al Venditore e al nostro personale.
• «Agente escrow»: il dipendente di Guaranza assegnato a una Transazione.
• «Fondi al sicuro»: lo stato raggiunto da una Transazione quando l'Agente escrow ha confermato che l'intero importo dovuto dall'Acquirente è stato ricevuto sul nostro conto escrow.
• «Periodo di verifica»: il periodo da 1 a 30 giorni, scelto al momento della creazione della Transazione, durante il quale l'Acquirente può verificare una consegna e accettarla oppure aprire una controversia.
• «Giorno lavorativo»: un giorno diverso da sabato, domenica o da un giorno festivo in England and Wales.
• «Consumatore»: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• «Servizi»: i servizi di escrow e i servizi connessi da noi forniti tramite guaranza.com.

3. Requisiti di idoneità

Per utilizzare i Servizi, l'Utente deve:

• avere almeno 18 anni e la piena capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti;
• se agisce per conto di un'impresa, essere debitamente autorizzato ad agire per suo conto, e l'impresa deve essere validamente costituita;
• non essere una persona o un'entità soggetta a sanzioni, né essere di proprietà o sotto il controllo di, né agire per conto di, tale persona o entità;
• non trovarsi né risiedere in un paese o territorio in cui l'utilizzo dei Servizi sarebbe illecito o in cui non li offriamo;
• non aver subito la sospensione o la chiusura di un Account da parte nostra per violazione dei presenti Termini, salvo diverso accordo scritto.

I Servizi possono essere utilizzati sia da persone fisiche sia da imprese. Possiamo rifiutare qualsiasi registrazione o Transazione, in particolare per motivi di conformità o di rischio, e non sempre siamo in grado di indicarne le ragioni.

4. Account e sicurezza

Per registrarsi, l'Utente fornisce il proprio nome, indirizzo email, una password e il proprio paese e, facoltativamente, un numero di telefono. L'Utente deve confermare il proprio indirizzo email prima di poter utilizzare i Servizi. L'Utente si impegna a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete e a mantenerle aggiornate.

L'Utente può essere titolare di un solo Account. Creare, gestire o utilizzare più di un Account («multi-accounting») è vietato e costituisce una grave violazione dei presenti Termini. Ciò include gli Account registrati a nome di parenti, amici o altre persone ma controllati dall'Utente, nonché gli Account creati per frazionare il proprio volume di Transazioni o per eludere la soglia di verifica. Qualora rilevassimo un caso di multi-accounting, potremo sospendere o chiudere tutti gli Account coinvolti, sospendere o annullare le relative Transazioni e considerare il loro volume complessivo di transazioni come unico ai fini della verifica. L'Account è personale e non può essere venduto, trasferito o condiviso con terzi.

L'Utente è responsabile della riservatezza della propria password e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account, salvo che l'attività derivi da una nostra inadempienza. L'Utente è tenuto a informarci immediatamente all'indirizzo support@guaranza.com qualora sospetti un accesso non autorizzato al proprio Account.

Come tutelarsi dalle frodi:

• Non chiederemo mai la password dell'Utente.
• Le istruzioni di pagamento sono fornite esclusivamente all'interno della Stanza dell'accordo della Transazione su guaranza.com. Non inviamo mai dati di pagamento tramite email, SMS, messenger o social media.
• In caso di ricezione di istruzioni di pagamento o richieste di pagamento da qualsiasi altra fonte, anche da parte di chi si dichiari dipendente di Guaranza, l'Utente non deve effettuare alcun pagamento e deve segnalarlo a support@guaranza.com.
• Verificare sempre di trovarsi su guaranza.com prima di effettuare l'accesso o di seguire qualsiasi istruzione.

5. Il nostro ruolo di agente escrow neutrale

Guaranza agisce esclusivamente come agente escrow neutrale. Deteniamo il pagamento dell'Acquirente e lo rilasciamo o lo rimborsiamo in conformità ai presenti Termini e alle istruzioni delle parti. Non siamo parte del contratto tra l'Acquirente e il Venditore e non agiamo in qualità di agente o rappresentante di nessuno dei due.

In particolare:

• non siamo una banca, un marketplace o una piattaforma d'aste e non acquistiamo, vendiamo né intermediamo alcun bene o servizio;
• non verifichiamo e non garantiamo la qualità, la sicurezza, la liceità, la descrizione o l'esistenza di alcun articolo, né la titolarità del Venditore o il suo diritto di venderlo;
• non garantiamo che l'Acquirente o il Venditore adempiano ai propri obblighi, né che una Transazione venga portata a termine;
• non forniamo consulenza legale, fiscale o di investimento;
• non corrispondiamo interessi sui fondi detenuti in escrow.

I fondi ricevuti per le Transazioni sono detenuti su un apposito conto escrow, tenuto separato dai nostri fondi operativi, e non sono utilizzati per le nostre finalità aziendali. Le informazioni sul nostro stato regolamentare sono riportate nelle Note legali.

Ciascuna parte è responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili alla propria Transazione, comprese le norme in materia di tutela dei consumatori, le norme fiscali e quelle in materia di importazione ed esportazione, nonché delle imposte che ne derivano.

6. Come funziona una transazione

Una Transazione tipica si articola nelle seguenti fasi:

• Creazione: un Acquirente o un Venditore crea una Transazione e ne specifica il titolo, la categoria, la descrizione e i termini, l'Importo della Transazione, la valuta (USD, EUR, GBP o la stablecoin USDT), un Periodo di verifica da 1 a 30 giorni e chi sostiene la Commissione escrow (l'Acquirente, il Venditore oppure entrambi in parti uguali).
• Invito: la Controparte viene invitata via email. Per partecipare, la Controparte deve registrarsi con tale indirizzo email e accettare i termini della Transazione.
• Pagamento: una volta che entrambe le parti hanno accettato, l'Agente escrow fornisce in privato i dati di pagamento all'Acquirente nella Stanza dell'accordo. L'Acquirente effettua il pagamento e contrassegna la Transazione come pagata.
• Fondi al sicuro: l'Agente escrow conferma la ricezione dei fondi e lo stato della Transazione passa a «Fondi al sicuro».
• Consegna: il Venditore consegna i beni, i servizi o l'accesso e contrassegna la Transazione come consegnata. Ha inizio il Periodo di verifica.
• Verifica: l'Acquirente verifica la consegna e la accetta oppure apre una controversia prima della scadenza del Periodo di verifica.
• Rilascio: dopo l'accettazione, l'Agente escrow rilascia i fondi sul conto di accredito del Venditore e la Transazione si conclude.

I termini della Transazione concordati dalle parti, unitamente ai presenti Termini, disciplinano la Transazione. I termini dovrebbero descrivere in modo chiaro e completo l'articolo, le sue condizioni e le modalità di consegna, poiché costituiranno il principale punto di riferimento in caso di controversia. Qualsiasi modifica ai termini concordati successiva all'accettazione deve essere concordata da entrambe le parti nella Stanza dell'accordo; una modifica sostanziale, come la variazione dell'Importo della Transazione, può richiedere l'annullamento della Transazione e la creazione di una nuova.

7. La Stanza dell'accordo e le comunicazioni

Ciascuna Transazione dispone di una Stanza dell'accordo privata per l'Acquirente, il Venditore e l'Agente escrow. Altro personale autorizzato di Guaranza può accedere alla Stanza dell'accordo ove necessario per finalità di assistenza, risoluzione delle controversie, conformità o sicurezza.

L'Utente può inviare messaggi e allegare file in formato PNG, JPG, WEBP o PDF, fino a 5 MB per file, ad esempio ricevute di pagamento, fotografie o altre prove. I messaggi e gli allegati sono conservati con cifratura a riposo.

L'Utente si impegna a:

• mantenere nella Stanza dell'accordo tutte le comunicazioni relative alla Transazione, in modo che possano essere prese in considerazione in caso di controversia;
• non pubblicare contenuti illeciti, offensivi, ingannevoli o lesivi di diritti altrui, né contenuti estranei alla Transazione;
• non utilizzare la Stanza dell'accordo per concordare pagamenti al di fuori dell'escrow o per condividere con la Controparte i propri dati di pagamento;
• non caricare malware o file che non ha il diritto di condividere.

Il contenuto della Stanza dell'accordo fa parte della documentazione della Transazione. Possiamo farvi affidamento nella gestione delle controversie e nell'adempimento dei nostri obblighi di legge, e lo conserviamo in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

Inviamo le notifiche di servizio, quali inviti, variazioni di stato e avvisi di nuovi messaggi, all'indirizzo email associato all'Account dell'Utente. Tali email non contengono mai istruzioni di pagamento.

8. Pagamenti in escrow

Dopo che entrambe le parti hanno accettato la Transazione, l'Agente escrow invia all'Acquirente, nella Stanza dell'accordo, i dati di pagamento (coordinate del conto bancario, della carta o del wallet di criptovalute). Tali dati sono visibili solo all'Acquirente e al nostro personale. A seconda della valuta della Transazione e della nostra valutazione, il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario (SEPA o SWIFT), trasferimento su carta o criptovaluta.

Al momento del pagamento, l'Acquirente deve:

• versare l'intero importo indicato nella Stanza dell'accordo, comprensivo dell'eventuale quota della Commissione escrow a carico dell'Acquirente, nella valuta della Transazione;
• pagare da un conto, una carta o un wallet intestato all'Acquirente o, nel caso di un'impresa, all'impresa stessa;
• indicare l'eventuale riferimento di pagamento comunicato dall'Agente escrow;
• per le criptovalute, utilizzare esattamente la rete e l'indirizzo del wallet indicati nella Stanza dell'accordo;
• contrassegnare la Transazione con «Ho pagato» una volta inviato il pagamento, allegando preferibilmente una ricevuta.

L'Acquirente sostiene le proprie spese bancarie, di carta, di conversione valutaria e di rete. Se l'importo ricevuto è inferiore a quello dovuto, la Transazione non raggiunge lo stato «Fondi al sicuro» fino al versamento della differenza. L'eventuale eccedenza viene restituita all'Acquirente, al netto dei costi effettivi del trasferimento di restituzione.

Un pagamento si considera ricevuto solo quando l'Agente escrow lo ha confermato nella Stanza dell'accordo. Possiamo rifiutare o restituire i pagamenti effettuati da terzi, da conti non intestati all'Acquirente o che sollevino problemi di conformità, al netto dei costi effettivi del trasferimento di restituzione ove consentito dalla legge.

I trasferimenti in criptovaluta sono irreversibili. Non siamo responsabili delle perdite causate da pagamenti inviati a un indirizzo errato, su una rete non supportata o in un token non supportato, salvo che la perdita derivi da un nostro errore, e potremmo non essere in grado di recuperare tali fondi.

9. Commissioni

La nostra Commissione escrow è una percentuale progressiva a scaglioni dell'Importo della Transazione, soggetta a una commissione minima, come pubblicato nella pagina Commissioni all'indirizzo https://guaranza.com. La commissione applicabile a una Transazione è fissata al momento della creazione della Transazione ed è indicata prima che le parti la accettino.

La Commissione escrow è a carico della parte scelta al momento della creazione della Transazione: l'Acquirente, il Venditore oppure entrambi in parti uguali. La quota a carico dell'Acquirente si aggiunge all'importo che l'Acquirente deve versare in escrow; la quota a carico del Venditore è detratta dall'importo rilasciato al Venditore.

• Non è addebitata alcuna Commissione escrow se una Transazione viene annullata prima che i fondi siano al sicuro.
• Una volta che i fondi sono al sicuro, la Commissione escrow non è, in linea generale, rimborsabile, salvo che il rimborso derivi da un nostro errore.
• Se una controversia viene decisa a favore dell'Acquirente per mancata consegna o dichiarazioni ingannevoli da parte del Venditore, possiamo addebitare la Commissione escrow al Venditore.
• I costi effettivi dei trasferimenti di rimborso e di restituzione possono essere detratti dall'importo rimborsato.
• Le commissioni addebitate da banche, emittenti di carte, fornitori di servizi di pagamento e reti blockchain non sono incluse nella Commissione escrow e sono a carico della parte che dispone il trasferimento.

Se alle nostre commissioni si applicano l'IVA o altre imposte, ciò sarà indicato nella pagina Commissioni. Possiamo modificare la pagina Commissioni in qualsiasi momento, ma le modifiche non incidono sulle Transazioni già create.

10. Consegna e verifica

Dopo che i fondi sono al sicuro, il Venditore deve consegnare i beni, i servizi o l'accesso in conformità ai termini della Transazione. Il Venditore dovrebbe inserire nella Transazione i dati pertinenti di consegna o di accesso, quali il numero di tracciamento, il link di download o le istruzioni di accesso. Tali dati sono conservati in forma cifrata e sono visibili solo ai partecipanti alla Transazione e al nostro personale.

Raccomandiamo la spedizione tracciata e, ove opportuno, assicurata per i beni fisici. La ripartizione tra l'Acquirente e il Venditore del rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto dipende dal loro accordo e dalla legge applicabile.

Il Venditore dovrebbe contrassegnare la Transazione come consegnata solo dopo che l'articolo è stato consegnato o reso disponibile all'Acquirente. Quando il Venditore contrassegna la Transazione come consegnata, ha inizio il Periodo di verifica.

Durante il Periodo di verifica, l'Acquirente dovrebbe verificare tempestivamente che la consegna corrisponda ai termini della Transazione. L'Acquirente non dovrebbe utilizzare, alterare o consumare l'articolo oltre quanto ragionevolmente necessario per la verifica, poiché ciò può incidere sull'esito di una controversia e sulla possibilità di un reso. Se l'Acquirente non ha ricevuto l'articolo, deve aprire una controversia prima della scadenza del Periodo di verifica.

11. Accettazione e rilascio dei fondi

Se la consegna corrisponde ai termini della Transazione, l'Acquirente la accetta nella Transazione. L'accettazione è definitiva e irrevocabile e ci autorizza a rilasciare i fondi al Venditore.

Se l'Acquirente non accetta la consegna né apre una controversia prima della scadenza del Periodo di verifica, la consegna si considera accettata automaticamente e i fondi possono essere rilasciati al Venditore.

Il Venditore fornisce in privato i dati di accredito nella Transazione; essi sono visibili solo al Venditore e al nostro personale. Gli accrediti sono effettuati esclusivamente su un conto o wallet intestato al Venditore o, nel caso di un'impresa, all'impresa stessa. Il Venditore è responsabile dell'esattezza dei dati di accredito.

Dopo l'accettazione, l'Agente escrow rilascia l'Importo della Transazione, al netto dell'eventuale quota della Commissione escrow a carico del Venditore, e la Transazione viene contrassegnata come conclusa. Gli accrediti giungono in genere entro 1-3 Giorni lavorativi, ma i tempi dipendono da banche, fornitori di servizi di pagamento e reti blockchain e non sono garantiti. Possiamo ritardare un accredito ove necessario per verifiche o controlli di conformità, o ove richiesto dalla legge.

Il completamento è definitivo. Una volta svincolati i fondi, non siamo responsabili di ciò che accade successivamente all'articolo — ad esempio se un account digitale, un profilo, un dominio, una licenza o un altro accesso viene in seguito sospeso, bloccato, rivendicato o recuperato dalla piattaforma o dal fornitore interessato, da un precedente titolare o da qualsiasi altro terzo. Qualsiasi pretesa di questo tipo deve essere risolta tra l'Acquirente e il Venditore. Ove richiesto dalla legge o da un provvedimento giudiziario, possiamo fornire informazioni sulla Transazione ai tribunali, alle autorità competenti o ai rappresentanti legali delle parti.

12. Controversie

L'Acquirente può aprire una controversia durante il Periodo di verifica se la consegna non è stata ricevuta o non corrisponde ai termini della Transazione. Quando viene aperta una controversia, i fondi sono bloccati fino alla sua risoluzione.

Le controversie sono gestite ai sensi della nostra Politica su controversie e rimborsi, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Essa definisce il periodo di negoziazione, le prove che possiamo richiedere, le modalità con cui decide il nostro team, i possibili esiti (rilascio al Venditore, rimborso dopo la restituzione dell'articolo o soluzione parziale concordata da entrambe le parti) e le relative tempistiche.

Le nostre decisioni sulle controversie si basano sulle prove fornite e determinano le modalità di rilascio o di rimborso dei fondi detenuti in escrow. Esse non pregiudicano il diritto dell'Utente di adire l'autorità giudiziaria competente. Ci conformiamo alle decisioni giudiziarie definitive e ai provvedimenti delle autorità competenti riguardanti i fondi detenuti in escrow.

13. Annullamento

Prima che i fondi siano al sicuro, ciascuna parte può annullare la Transazione in qualsiasi momento dalla pagina della Transazione. In tal caso non è addebitata alcuna Commissione escrow. Se l'Acquirente ha già inviato un pagamento non ancora confermato, esso sarà restituito sul conto dell'Acquirente stesso, al netto dei costi effettivi del trasferimento di restituzione.

Dopo che i fondi sono al sicuro, una Transazione può essere annullata solo con l'accordo di entrambe le parti risultante dalla Stanza dell'accordo, oppure a seguito di una controversia. I fondi sono quindi rimborsati sul conto dell'Acquirente stesso in conformità alla sezione 9 e alla Politica su controversie e rimborsi.

Possiamo annullare una Transazione in qualsiasi fase se viola i presenti Termini o la legge, o se non siamo in grado di completare le nostre verifiche e i controlli di conformità. I fondi sono quindi trattati in conformità alla legge applicabile, che può imporci di trattenerli o di segnalarli alle autorità.

Se l'Utente è un Consumatore, può godere di un diritto di recesso previsto dalla legge per i contratti conclusi a distanza. Ove tale diritto si applichi ai nostri Servizi, l'Utente può esercitarlo contattandoci all'indirizzo support@guaranza.com entro il termine di legge. Poiché iniziamo a fornire il servizio di escrow su espressa richiesta dell'Utente, il diritto di recesso può andare perso una volta che il servizio sia stato interamente eseguito, e all'Utente può essere richiesto di pagare la parte di servizio già fornita, nei limiti consentiti dalla legge. Il recesso dai nostri Servizi non comporta di per sé l'annullamento del contratto tra l'Acquirente e il Venditore.

14. Verifica e conformità

Ci impegniamo a prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo, le frodi e l'elusione delle sanzioni. La verifica dell'identità («KYC») è richiesta non appena il volume totale delle Transazioni dell'Utente supera USD 25.000 o il relativo equivalente in un'altra valuta. Per volume totale si intende la somma di tutte le Transazioni dell'Utente in qualità di Acquirente e di Venditore, per l'intera durata dell'Account, inclusa la Transazione in corso. Fino a tale soglia l'Utente può utilizzare i Servizi senza verifica. La verifica deve essere completata prima che confermiamo un pagamento o eseguiamo un accredito che porterebbe il volume totale dell'Utente oltre la soglia; per le imprese essa riguarda anche l'impresa e i suoi titolari effettivi. Un membro del nostro team contatterà l'Utente fornendo le relative istruzioni e potremo richiedere documenti quali documenti d'identità, prova di residenza, documenti societari o informazioni sull'origine dei fondi.

Indipendentemente dalla soglia, possiamo richiedere la verifica in qualsiasi momento e possiamo ripetere o estendere i nostri controlli, ad esempio per Transazioni di importo elevato o inusuali, per pagamenti in criptovaluta, per collegamenti con paesi ad alto rischio o in caso di variazioni del profilo di rischio dell'Utente. I dettagli sono riportati nella nostra Politica AML e KYC.

Se lo riteniamo necessario per motivi di conformità, sicurezza o motivi legali, possiamo:

• ritardare, sospendere o rifiutare una Transazione, un pagamento o un accredito;
• richiedere ulteriori informazioni o documenti;
• trattenere i fondi per il tempo richiesto dalla legge o da un'autorità competente;
• segnalare l'attività all'Unità di informazione finanziaria competente o ad altre autorità;
• restituire i fondi alla fonte di provenienza ove consentito dalla legge;
• sospendere o chiudere l'Account dell'Utente.

La legge può vietarci di comunicare all'Utente il motivo di tali misure. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo delle perdite derivanti da misure da noi adottate in buona fede per adempiere ai nostri obblighi di legge.

15. Usi vietati

L'Utente non deve utilizzare i Servizi per alcun articolo o attività elencati nella nostra Politica sugli articoli e sulle attività vietati, né per alcuno scopo illecito. In particolare, l'Utente non deve:

• utilizzare i Servizi per frodi, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o elusione delle sanzioni;
• creare Transazioni che non si riferiscano a una reale vendita di beni, servizi o articoli digitali, ad esempio per spostare o trasmettere denaro;
• fornire informazioni o documenti falsi, né spacciarsi per un'altra persona o per un dipendente di Guaranza;
• concordare pagamenti al di fuori dell'escrow dando l'impressione che una Transazione sia protetta da Guaranza;
• interferire con la sicurezza o il funzionamento della piattaforma, tentare di ottenere accessi non autorizzati o accedervi con mezzi automatizzati senza il nostro permesso;
• aprire più Account o utilizzare l'Account di un'altra persona.

Possiamo rifiutare o annullare qualsiasi Transazione che riteniamo ragionevolmente in violazione della presente sezione.

16. Limitazione di responsabilità

Forniamo i Servizi con ragionevole cura e competenza. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile, compresa la responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali causate da negligenza o per frode, e nulla pregiudica i diritti inderogabili dell'Utente in qualità di Consumatore.

Fermo restando quanto previsto dal paragrafo precedente, non rispondiamo:

• degli atti o delle omissioni di Acquirenti, Venditori o altri utenti, compresi la mancata consegna, i difetti o le dichiarazioni ingannevoli relativi agli articoli;
• della qualità, della sicurezza, della liceità o della titolarità di beni, servizi o articoli digitali;
• dei ritardi o delle inadempienze causati da banche, emittenti di carte, fornitori di servizi di pagamento, reti blockchain o altri terzi al di fuori del nostro controllo;
• delle perdite causate da dati di pagamento o di accredito errati forniti dall'Utente, o da pagamenti effettuati in difformità dalle istruzioni contenute nella Stanza dell'accordo;
• di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, interruzioni di rete o di alimentazione elettrica, attacchi informatici o atti di autorità pubbliche;
• dei danni indiretti o consequenziali, né del mancato guadagno, della perdita di ricavi, di clientela o di avviamento.

Fermo restando il primo paragrafo della presente sezione, la nostra responsabilità complessiva derivante da una Transazione o a essa connessa è limitata alla Commissione escrow pagata per tale Transazione. Per le richieste non relative a una specifica Transazione, la nostra responsabilità complessiva è limitata al totale delle commissioni pagate dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta.

La presente sezione non limita il nostro obbligo di detenere i fondi ricevuti in escrow e di rilasciarli o rimborsarli in conformità ai presenti Termini.

17. Manleva

Nei limiti consentiti dalla legge, l'Utente si impegna a manlevare e tenere indenni noi e i nostri amministratori, dipendenti e agenti da pretese, perdite, danni, sanzioni e costi ragionevoli, comprese le spese legali, avanzati da terzi o da autorità e derivanti dalla violazione dei presenti Termini da parte dell'Utente, dalla violazione di qualsiasi legge o diritto di terzi, o dai beni, servizi o articoli digitali acquistati o venduti dall'Utente tramite i Servizi. Se l'Utente è un Consumatore, ciò si applica solo nei casi in cui l'Utente sia in colpa.

18. Sospensione e risoluzione

L'Utente può chiudere il proprio Account in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account o contattando support@guaranza.com. Le Transazioni aperte devono prima essere concluse, annullate o risolte.

Possiamo sospendere o limitare l'Account dell'Utente, o risolvere i presenti Termini con effetto immediato, se:

• l'Utente viola i presenti Termini o le nostre politiche;
• l'Utente non completa la verifica o non fornisce le informazioni richieste;
• sospettiamo frodi, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo, elusione delle sanzioni o altre attività illecite;
• siamo tenuti a farlo per legge o da un'autorità competente;
• continuare a fornire i Servizi all'Utente esporrebbe noi o altri utenti a un rischio significativo.

Negli altri casi, possiamo risolvere i presenti Termini con un preavviso di almeno 30 giorni. Ove lecito, comunicheremo all'Utente i nostri motivi.

Alla chiusura di un Account, i fondi detenuti in escrow per le Transazioni aperte sono rilasciati o rimborsati in conformità ai presenti Termini, salvo che la legge ci imponga di trattenerli, bloccarli o segnalarli. Le disposizioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere alla risoluzione, comprese quelle in materia di commissioni, responsabilità, manleva e legge applicabile, rimangono in vigore. Conserviamo i dati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

19. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo modificare i presenti Termini, ad esempio per tenere conto di cambiamenti normativi, dei nostri Servizi o della nostra struttura commissionale. Comunicheremo all'Utente le modifiche sostanziali via email e/o sulla piattaforma con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore. Le modifiche minori che non incidono negativamente sui diritti dell'Utente, quali correzioni o chiarimenti, possono avere effetto dal momento della pubblicazione.

Se l'Utente non accetta una modifica, può chiudere il proprio Account prima che essa abbia effetto. Se continua a utilizzare i Servizi dopo la data di efficacia, l'Utente accetta i Termini aggiornati. Le Transazioni create prima di una modifica continuano a essere disciplinate dai Termini in vigore al momento della loro creazione, salvo che la modifica sia imposta dalla legge.

20. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini, e qualsiasi obbligazione extracontrattuale derivante da essi o a essi connessa, sono disciplinati dalla legge di England and Wales, escluse le norme sul conflitto di leggi.

Se l'Utente è un Consumatore, tale scelta della legge applicabile non lo priva della tutela garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del paese in cui ha la residenza abituale.

I tribunali di England and Wales hanno giurisdizione sulle controversie derivanti dai presenti Termini. Se l'Utente è un Consumatore, conserva qualsiasi diritto inderogabile di agire o resistere in giudizio dinanzi ai tribunali del proprio paese di residenza.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, invitiamo l'Utente a contattarci all'indirizzo support@guaranza.com affinché possiamo tentare di risolvere la questione. I Consumatori possono inoltre avere diritto di presentare un reclamo a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente nel proprio paese.

21. Disposizioni generali

• Se una disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida o non eseguibile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore.
• Il mancato esercizio di un diritto da parte nostra non costituisce rinuncia al medesimo.
• L'Utente non può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dai presenti Termini senza il nostro previo consenso. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi a un altro soggetto nell'ambito di una riorganizzazione o della vendita della nostra attività, a condizione che i diritti dell'Utente non siano ridotti.
• I presenti Termini, unitamente alle politiche in essi richiamate, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e noi in relazione ai Servizi.

22. Lingua

I Servizi e i presenti Termini sono disponibili in inglese, spagnolo, tedesco, francese, italiano e hindi. Le traduzioni sono fornite per comodità. Nei limiti consentiti dalla legge, in caso di incongruenza tra la versione inglese e una traduzione, prevale la versione inglese.

23. Contatti

Per domande sui presenti Termini, l'Utente può contattarci:

• Email: support@guaranza.com
• Telefono: +44 20 7946 0111
• Posta: Guaranza Ltd, 18 Soho Square, London W1D 3QN, United Kingdom
• Questioni di conformità e AML: compliance@guaranza.com

Inviamo le comunicazioni all'Utente via email all'indirizzo associato al suo Account o tramite la piattaforma. Le comunicazioni a noi destinate devono essere inviate a support@guaranza.com.