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General
¿Qué es la custodia (escrow)?
La custodia es un acuerdo en el que un tercero neutral retiene el pago de un trato hasta que ambas partes hayan cumplido lo prometido. Con Guaranza, el dinero del comprador se mantiene a salvo hasta que el comprador confirma la entrega.
¿Quién puede usar Guaranza?
Personas mayores de 18 años y empresas, para bienes y servicios legales. Hasta un volumen total de USD 25.000 puedes operar sin verificar tu identidad; por encima, la verificación es obligatoria. Una cuenta por persona: no se permiten cuentas múltiples.
¿Necesitan cuenta las dos partes?
Sí. La parte que inicia el trato invita a la otra por correo electrónico; esta crea una cuenta gratuita para revisar y aceptar las condiciones.
¿Quién es el agente de custodia?
Un empleado de Guaranza asignado a tu trato. El agente se une al chat del trato, envía los datos de pago de forma privada al comprador, confirma que el pago ha llegado y libera los fondos al vendedor cuando el trato se completa.
Para compradores
¿Cuándo recibe mi dinero el vendedor?
Solo después de que aceptes la entrega, o cuando el periodo de inspección termine sin ninguna disputa.
¿Y si el artículo no es como se describió?
Abre una disputa antes de que termine el periodo de inspección. Los fondos permanecen en custodia mientras revisamos el caso.
¿Puedo cancelar una transacción?
Antes de pagar, cualquiera de las partes puede cancelar sin coste. Después del pago, la cancelación requiere el acuerdo de ambas partes o una decisión en una disputa.
Para vendedores
¿Cómo sé que el comprador realmente pagó?
Fíate solo del estado que ves en tu cuenta de Guaranza. Entrega únicamente cuando muestre «Fondos asegurados», nunca basándote en capturas de pantalla o correos.
¿Cuándo recibiré mi cobro?
Después de que el comprador acepte la entrega, enviamos los fondos a tu cuenta bancaria verificada, normalmente en 1–3 días hábiles, según los bancos implicados.
Comisiones y pagos
¿Cuánto cuesta?
Un porcentaje del importe del trato que disminuye en los tratos más grandes, con una comisión mínima. Usa la calculadora de comisiones para ver el importe exacto.
¿Qué monedas admitís?
Dólares estadounidenses (USD), euros (EUR), libras esterlinas (GBP) y la stablecoin USDT.
¿Cómo pago?
Cuando ambas partes aceptan las condiciones, tu agente de custodia te envía los datos de pago de forma privada en el chat del trato; solo tú puedes verlos. Según el trato, será una transferencia bancaria, una transferencia a tarjeta o una cartera cripto. Nunca pagues con datos recibidos por correo o mensajería.
Disputas
¿Cómo se resuelve una disputa?
Congelamos los fondos, pedimos pruebas a ambas partes y les ayudamos a llegar a un acuerdo. Si no lo logran, nuestro equipo decide conforme a las condiciones de la transacción y a nuestra Política de disputas y reembolsos.
¿Cuánto dura una disputa?
La mayoría de las disputas se resuelven en 10 días hábiles desde que ambas partes han aportado sus pruebas.
Cuenta y seguridad
¿Están seguros mis datos?
Usamos cifrado HTTPS, contraseñas con hash y controles de acceso estrictos, y tratamos los datos personales conforme al RGPD. Nunca vendemos tus datos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes solicitar la eliminación en los ajustes de tu cuenta. Eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar, como los registros de transacciones exigidos por la normativa contra el blanqueo de capitales.