Cómo funciona
Cómo funciona la custodia de Guaranza
Un tercero neutral entre comprador y vendedor: nosotros retenemos el dinero para que puedas cerrar el trato con confianza.
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Comprador y vendedor acuerdan las condiciones
Cualquiera de las partes inicia una transacción: describe el artículo o servicio, fija el precio, la moneda, el periodo de inspección y quién paga la comisión de custodia. La otra parte revisa las condiciones y las acepta. Desde el momento en que se crea el trato, queda abierto un chat privado para el comprador, el vendedor y un agente de custodia personal de Guaranza.
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El agente de custodia envía los datos de pago al comprador
El agente envía los datos de pago (una cuenta bancaria, una tarjeta o una cartera cripto) de forma privada: solo el comprador puede verlos. El vendedor solo ve un aviso de que se enviaron los datos. El comprador paga y pulsa «He pagado», idealmente adjuntando un comprobante.
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El agente confirma el pago
El agente comprueba que el dinero ha llegado realmente a la cuenta de custodia y lo confirma. El estado cambia a «Fondos asegurados» y se avisa al vendedor de que ahora le toca a él.
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El vendedor entrega, el comprador inspecciona
El vendedor entrega los bienes, el servicio o el acceso (credenciales, códigos de transferencia, números de seguimiento: se guardan cifrados). El comprador lo revisa todo durante el periodo de inspección y lo confirma, o abre una disputa. Si el comprador no hace nada antes de que termine el plazo, la entrega se acepta automáticamente.
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El vendedor cobra
El vendedor comparte sus datos de cobro de forma privada con el agente. Tras la confirmación del comprador, el agente libera los fondos y la transacción se completa. Ambas partes reciben una confirmación.
Tu agente de custodia personal
Cada trato cuenta con un agente de custodia: un empleado de Guaranza que guía a ambas partes, responde preguntas en el chat del trato, envía los datos de pago y confirma cada movimiento de dinero. Un agente nunca te pide tu contraseña ni envía datos de pago fuera del chat del trato.
Datos privados, visibles solo para quien corresponde
Los datos de pago enviados por el agente solo los ve el comprador. Los datos de cobro solo los ven el vendedor y el agente. El resto de participantes del chat solo ve un aviso de que se compartieron datos. Los mensajes y los datos se guardan cifrados.
Si eres el comprador
Nunca envías dinero directamente a alguien que no conoces. Tu pago espera en custodia mientras compruebas lo que compraste. Si el vendedor no entrega, o el artículo es sustancialmente distinto de la descripción, puedes abrir una disputa antes de que se pague al vendedor.
Si eres el vendedor
No tienes que fiarte de la palabra del comprador de que el dinero está en camino. Confirmamos que los fondos están asegurados antes de que entregues. Cuando el comprador acepta, o el periodo de inspección termina sin una disputa válida, cobras sin riesgo de contracargos.
El periodo de inspección
El periodo de inspección se acuerda antes del pago y puede durar de 1 a 30 días. Elige tiempo suficiente para revisar bien el artículo: la transferencia de un dominio puede necesitar 1–2 días; un coche, de 3 a 5 días, incluida la revisión de un mecánico.
Si algo sale mal
Cualquiera de las partes puede abrir una disputa durante el periodo de inspección. Pausamos la transacción, pedimos pruebas a ambas partes (fotos, mensajes, datos de seguimiento) y buscamos una solución justa. Si no hay acuerdo, nuestro equipo decide según las condiciones de la transacción y nuestra Política de disputas; por ejemplo, se devuelve el artículo y se reembolsa al comprador, o se liberan los fondos al vendedor.
Leer la Política de disputas y reembolsosEstados de la transacción explicados
- Pendiente de acuerdo
- La transacción se ha creado y está esperando a que la otra parte acepte las condiciones.
- Pendiente de pago
- Ambas partes están de acuerdo. Ahora el comprador envía el pago a la cuenta de custodia.
- Fondos asegurados
- Hemos recibido el pago. El vendedor ya puede entregar con seguridad.
- Inspección
- El artículo se ha entregado. El comprador lo está revisando durante el periodo de inspección.
- Aceptada: liberando fondos
- El comprador aceptó la entrega. Los fondos se están liberando al vendedor.
- Completada
- Se ha pagado al vendedor. El trato está cerrado.
- En disputa
- Se ha notificado un problema. Los fondos están congelados mientras ayudamos a resolverlo.
- Reembolsada
- El trato se revirtió y el comprador recibió un reembolso.
- Cancelada
- La transacción se canceló antes de completarse.
Que tu próximo trato sea el seguro.
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