So funktioniert es
So funktioniert die Treuhand bei Guaranza
Eine neutrale dritte Partei zwischen Käufer und Verkäufer: Wir verwahren das Geld, damit Sie die Transaktion mit gutem Gefühl abschließen können.
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Käufer und Verkäufer vereinbaren die Konditionen
Eine der Parteien startet eine Transaktion: Sie beschreibt den Artikel oder die Dienstleistung und legt Preis, Währung, Prüfungsfrist und den Zahler der Treuhandgebühr fest. Die andere Partei prüft die Konditionen und nimmt sie an. Sobald die Transaktion erstellt ist, steht ein privater Deal-Chat für Käufer, Verkäufer und einen persönlichen Guaranza-Treuhand-Agenten bereit.
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Der Treuhand-Agent sendet dem Käufer die Zahlungsdaten
Der Agent sendet die Zahlungsdaten – ein Bankkonto, eine Karte oder eine Krypto-Wallet – vertraulich: Nur der Käufer kann sie sehen. Der Verkäufer sieht lediglich einen Hinweis, dass die Daten gesendet wurden. Der Käufer zahlt und klickt auf „Ich habe bezahlt“, idealerweise mit angehängtem Beleg.
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Der Agent bestätigt die Zahlung
Der Agent prüft, ob das Geld tatsächlich auf dem Treuhandkonto eingegangen ist, und bestätigt es. Der Status wechselt zu „Gelder gesichert“, und der Verkäufer wird benachrichtigt, dass er am Zug ist.
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Der Verkäufer liefert, der Käufer prüft
Der Verkäufer übergibt die Ware, die Dienstleistung oder den Zugang (Zugangsdaten, Transfercodes, Sendungsnummern – verschlüsselt gespeichert). Der Käufer prüft alles innerhalb der Prüfungsfrist und bestätigt es oder eröffnet einen Streitfall. Unternimmt der Käufer vor Fristende nichts, gilt die Lieferung automatisch als akzeptiert.
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Der Verkäufer erhält sein Geld
Der Verkäufer übermittelt dem Agenten seine Auszahlungsdaten vertraulich. Nach der Bestätigung des Käufers gibt der Agent die Gelder frei, und die Transaktion ist abgeschlossen. Beide Parteien erhalten eine Bestätigung.
Ihr persönlicher Treuhand-Agent
Jede Transaktion hat einen Treuhand-Agenten – einen Mitarbeiter von Guaranza, der beide Parteien begleitet, Fragen im Deal-Chat beantwortet, Zahlungsdaten sendet und jede Geldbewegung bestätigt. Ein Agent fragt nie nach Ihrem Passwort und sendet Zahlungsdaten nie außerhalb des Deal-Chats.
Vertrauliche Daten, nur für die richtige Person sichtbar
Vom Agenten gesendete Zahlungsdaten sind nur für den Käufer sichtbar. Auszahlungsdaten sind nur für den Verkäufer und den Agenten sichtbar. Alle anderen im Chat sehen lediglich einen Hinweis, dass Daten geteilt wurden. Nachrichten und Daten werden verschlüsselt gespeichert.
Wenn Sie der Käufer sind
Sie überweisen nie direkt Geld an eine Ihnen unbekannte Person. Ihre Zahlung bleibt in der Treuhand, während Sie prüfen, was Sie gekauft haben. Liefert der Verkäufer nicht oder weicht der Artikel wesentlich von der Beschreibung ab, können Sie einen Streitfall eröffnen, bevor der Verkäufer bezahlt wird.
Wenn Sie der Verkäufer sind
Sie müssen nicht darauf vertrauen, dass das Geld des Käufers unterwegs ist. Wir bestätigen, dass die Gelder gesichert sind, bevor Sie liefern. Sobald der Käufer akzeptiert – oder die Prüfungsfrist ohne berechtigten Streitfall endet –, werden Sie bezahlt, ganz ohne Rückbuchungsrisiko.
Die Prüfungsfrist
Die Prüfungsfrist wird vor der Zahlung vereinbart und kann 1 bis 30 Tage betragen. Wählen Sie genug Zeit, um den Artikel gründlich zu prüfen: Für eine Domain-Übertragung genügen oft 1–2 Tage, bei einem Auto sind 3–5 Tage inklusive Werkstattcheck sinnvoll.
Wenn etwas schiefgeht
Jede Partei kann während der Prüfungsfrist einen Streitfall eröffnen. Wir setzen die Transaktion aus, bitten beide Seiten um Nachweise (Fotos, Nachrichten, Sendungsdaten) und suchen eine faire Lösung. Kommt keine Einigung zustande, entscheidet unser Team auf Grundlage der Transaktionsbedingungen und unserer Richtlinie zu Streitfällen – zum Beispiel wird der Artikel zurückgegeben und der Käufer erstattet, oder die Gelder werden an den Verkäufer freigegeben.
Richtlinie zu Streitfällen und Erstattungen lesenDie Transaktionsstatus im Überblick
- Wartet auf Zustimmung
- Die Transaktion wurde erstellt und wartet darauf, dass die andere Partei die Konditionen annimmt.
- Wartet auf Zahlung
- Beide Parteien haben zugestimmt. Der Käufer sendet nun die Zahlung auf das Treuhandkonto.
- Gelder gesichert
- Wir haben die Zahlung erhalten. Der Verkäufer kann nun sicher liefern.
- Prüfung
- Der Artikel wurde geliefert. Der Käufer prüft ihn während der Prüfungsfrist.
- Akzeptiert – Gelder werden freigegeben
- Der Käufer hat die Lieferung akzeptiert. Die Gelder werden an den Verkäufer freigegeben.
- Abgeschlossen
- Der Verkäufer wurde bezahlt. Die Transaktion ist abgeschlossen.
- Im Streitfall
- Es wurde ein Problem gemeldet. Die Gelder sind eingefroren, bis wir es gelöst haben.
- Erstattet
- Die Transaktion wurde rückabgewickelt, und der Käufer hat eine Erstattung erhalten.
- Storniert
- Die Transaktion wurde vor Abschluss storniert.
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