यह कैसे काम करता है
Guaranza एस्क्रो कैसे काम करता है
खरीदार और विक्रेता के बीच एक निष्पक्ष तीसरा पक्ष: पैसा हमारे पास रहता है, ताकि आप भरोसे के साथ डील पूरी कर सकें।
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खरीदार और विक्रेता शर्तों पर सहमत होते हैं
कोई भी पक्ष लेन-देन शुरू करता है: सामान या सेवा का विवरण, कीमत, मुद्रा, जाँच की अवधि और एस्क्रो शुल्क कौन देगा, यह तय करता है। दूसरा पक्ष शर्तें देखकर उन्हें स्वीकार करता है। डील बनते ही खरीदार, विक्रेता और Guaranza के आपके एस्क्रो एजेंट के लिए एक निजी डील चैट खुल जाती है।
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एस्क्रो एजेंट खरीदार को भुगतान का विवरण भेजता है
एजेंट भुगतान का विवरण — बैंक अकाउंट, कार्ड या क्रिप्टो वॉलेट — निजी तौर पर भेजता है: इसे सिर्फ़ खरीदार देख सकता है। विक्रेता को बस यह सूचना दिखती है कि विवरण भेजा गया है। खरीदार भुगतान करके “मैंने भुगतान कर दिया” दबाता है, और हो सके तो रसीद भी संलग्न करता है।
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एजेंट भुगतान की पुष्टि करता है
एजेंट जाँचता है कि पैसा सच में एस्क्रो अकाउंट में पहुँच गया है और उसकी पुष्टि करता है। स्थिति “राशि सुरक्षित” हो जाती है और विक्रेता को सूचना मिलती है कि अब उसकी बारी है।
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विक्रेता डिलीवरी देता है, खरीदार जाँच करता है
विक्रेता सामान, सेवा या एक्सेस (लॉगिन, ट्रांसफ़र कोड, ट्रैकिंग नंबर — एन्क्रिप्टेड रूप में सहेजे जाते हैं) सौंपता है। खरीदार जाँच की अवधि में सब कुछ देखकर पुष्टि करता है, या विवाद खोलता है। अगर अवधि खत्म होने तक खरीदार कुछ नहीं करता, तो डिलीवरी अपने आप स्वीकार मान ली जाती है।
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विक्रेता को भुगतान मिलता है
विक्रेता अपना पेआउट विवरण एजेंट को निजी तौर पर देता है। खरीदार की पुष्टि के बाद एजेंट राशि जारी कर देता है और लेन-देन पूरा हो जाता है। दोनों पक्षों को पुष्टि मिलती है।
आपका अपना एस्क्रो एजेंट
हर डील में एक एस्क्रो एजेंट होता है — Guaranza का कर्मचारी, जो दोनों पक्षों का मार्गदर्शन करता है, डील चैट में सवालों के जवाब देता है, भुगतान का विवरण भेजता है और पैसे की हर आवाजाही की पुष्टि करता है। एजेंट कभी आपका पासवर्ड नहीं माँगता और भुगतान का विवरण कभी डील चैट के बाहर नहीं भेजता।
निजी विवरण, सिर्फ़ सही व्यक्ति को दिखता है
एजेंट द्वारा भेजा गया भुगतान का विवरण सिर्फ़ खरीदार को दिखता है। पेआउट का विवरण सिर्फ़ विक्रेता और एजेंट को दिखता है। चैट में बाकी सभी को सिर्फ़ यह सूचना दिखती है कि विवरण साझा किया गया है। संदेश और विवरण एन्क्रिप्टेड रूप में सहेजे जाते हैं।
अगर आप खरीदार हैं
आप किसी अनजान व्यक्ति को सीधे पैसे नहीं भेजते। जब तक आप अपनी खरीदी चीज़ जाँचते हैं, आपका भुगतान एस्क्रो में रहता है। अगर विक्रेता डिलीवरी नहीं देता, या सामान वर्णन से काफ़ी अलग निकलता है, तो विक्रेता को भुगतान होने से पहले आप विवाद खोल सकते हैं।
अगर आप विक्रेता हैं
आपको सिर्फ़ खरीदार के कहने पर यकीन नहीं करना पड़ता कि पैसा आ रहा है। डिलीवरी से पहले हम पुष्टि करते हैं कि राशि सुरक्षित है। खरीदार के स्वीकार करते ही — या बिना किसी वैध विवाद के जाँच की अवधि खत्म होते ही — आपको भुगतान मिल जाता है, और चार्जबैक का कोई जोखिम नहीं रहता।
जाँच की अवधि
जाँच की अवधि भुगतान से पहले तय होती है और 1 से 30 दिन तक की हो सकती है। सामान को ठीक से जाँचने के लिए पर्याप्त समय रखें: डोमेन ट्रांसफ़र में 1–2 दिन लग सकते हैं, जबकि कार में मैकेनिक की जाँच समेत 3–5 दिन लग सकते हैं।
अगर कुछ गड़बड़ हो जाए
जाँच की अवधि के दौरान कोई भी पक्ष विवाद खोल सकता है। हम लेन-देन रोक देते हैं, दोनों पक्षों से सबूत (फ़ोटो, संदेश, ट्रैकिंग डेटा) मँगाते हैं और निष्पक्ष समाधान खोजते हैं। सहमति न बनने पर हमारी टीम लेन-देन की शर्तों और हमारी विवाद नीति के आधार पर फ़ैसला करती है — जैसे, सामान लौटाया जाता है और खरीदार को रिफ़ंड मिलता है, या राशि विक्रेता को जारी कर दी जाती है।
विवाद और रिफ़ंड नीति पढ़ेंलेन-देन की स्थितियाँ, आसान भाषा में
- सहमति की प्रतीक्षा
- लेन-देन बन गया है और दूसरे पक्ष के शर्तें स्वीकार करने की प्रतीक्षा में है।
- भुगतान की प्रतीक्षा
- दोनों पक्ष सहमत हैं। अब खरीदार एस्क्रो अकाउंट में भुगतान भेजता है।
- राशि सुरक्षित
- हमें भुगतान मिल गया है। विक्रेता अब बेफ़िक्र होकर डिलीवरी दे सकता है।
- जाँच
- सामान डिलीवर हो गया है। खरीदार जाँच की अवधि में उसे जाँच रहा है।
- स्वीकृत — राशि जारी हो रही है
- खरीदार ने डिलीवरी स्वीकार कर ली है। राशि विक्रेता को जारी की जा रही है।
- पूरा हुआ
- विक्रेता को भुगतान हो गया है। डील बंद हो गई है।
- विवाद में
- एक समस्या की सूचना दी गई है। जब तक हम उसे सुलझाने में मदद करते हैं, राशि रोकी गई है।
- रिफ़ंड हुआ
- डील रद्द कर दी गई और खरीदार को रिफ़ंड मिल गया।
- रद्द
- लेन-देन पूरा होने से पहले रद्द कर दिया गया था।
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