Comment ça marche
Comment fonctionne le séquestre Guaranza
Un tiers neutre entre l'acheteur et le vendeur : nous conservons l'argent pour que vous puissiez conclure votre transaction en toute confiance.
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L'acheteur et le vendeur s'accordent sur les conditions
L'une des parties lance une transaction : elle décrit le bien ou le service, fixe le prix, la devise, la période de vérification et la partie qui règle les frais de séquestre. L'autre partie examine les conditions et les accepte. Dès la création de la transaction, une discussion privée est ouverte pour l'acheteur, le vendeur et un agent séquestre Guaranza dédié.
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L'agent séquestre envoie les coordonnées de paiement à l'acheteur
L'agent transmet les coordonnées de paiement — compte bancaire, carte ou portefeuille crypto — en privé : seul l'acheteur peut les voir. Le vendeur voit uniquement une mention indiquant que les coordonnées ont été envoyées. L'acheteur paie, puis appuie sur « J'ai payé », en joignant idéalement un justificatif.
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L'agent confirme le paiement
L'agent vérifie que l'argent est bien arrivé sur le compte de séquestre et le confirme. Le statut passe à « Fonds sécurisés » et le vendeur est averti que c'est à lui d'agir.
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Le vendeur livre, l'acheteur vérifie
Le vendeur remet le bien, le service ou les accès (identifiants, codes de transfert, numéros de suivi — stockés chiffrés). L'acheteur contrôle l'ensemble pendant la période de vérification et le confirme, ou ouvre un litige. Si l'acheteur ne fait rien avant la fin de la période, la livraison est acceptée automatiquement.
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Le vendeur est payé
Le vendeur communique ses coordonnées de versement à l'agent en privé. Après la confirmation de l'acheteur, l'agent libère les fonds et la transaction est terminée. Les deux parties reçoivent une confirmation.
Votre agent séquestre dédié
Chaque transaction a son agent séquestre — un collaborateur Guaranza qui accompagne les deux parties, répond aux questions dans la discussion, transmet les coordonnées de paiement et valide chaque mouvement d'argent. Un agent ne vous demande jamais votre mot de passe et n'envoie jamais de coordonnées de paiement en dehors de la discussion de la transaction.
Des informations confidentielles, visibles uniquement par la bonne personne
Les coordonnées de paiement envoyées par l'agent ne sont visibles que de l'acheteur. Les coordonnées de versement ne sont visibles que du vendeur et de l'agent. Les autres participants à la discussion voient uniquement une mention indiquant que des coordonnées ont été partagées. Messages et coordonnées sont stockés chiffrés.
Si vous êtes l'acheteur
Vous n'envoyez jamais d'argent directement à quelqu'un que vous ne connaissez pas. Votre paiement reste sous séquestre pendant que vous vérifiez votre achat. Si le vendeur ne livre pas, ou si l'article diffère sensiblement de la description, vous pouvez ouvrir un litige avant que le vendeur ne soit payé.
Si vous êtes le vendeur
Vous n'avez pas à croire l'acheteur sur parole lorsqu'il affirme que l'argent est en route. Nous confirmons que les fonds sont sécurisés avant que vous ne livriez. Dès que l'acheteur accepte — ou que la période de vérification s'achève sans litige valable — vous êtes payé, sans risque de rétrofacturation.
La période de vérification
La période de vérification est fixée avant le paiement et peut durer de 1 à 30 jours. Prévoyez assez de temps pour contrôler correctement l'article : un transfert de domaine peut nécessiter 1 à 2 jours, une voiture 3 à 5 jours, contrôle chez un mécanicien compris.
En cas de problème
Chaque partie peut ouvrir un litige pendant la période de vérification. Nous suspendons la transaction, demandons des preuves aux deux parties (photos, messages, données de suivi) et recherchons une solution équitable. À défaut d'accord, notre équipe tranche selon les conditions de la transaction et notre Politique de litiges et de remboursement — par exemple, l'article est retourné et l'acheteur remboursé, ou les fonds sont libérés au profit du vendeur.
Lire la Politique de litiges et de remboursementLes statuts d'une transaction expliqués
- En attente d'accord
- La transaction a été créée et attend que l'autre partie accepte les conditions.
- En attente de paiement
- Les deux parties sont d'accord. L'acheteur envoie maintenant le paiement sur le compte de séquestre.
- Fonds sécurisés
- Nous avons reçu le paiement. Le vendeur peut livrer en toute sécurité.
- Vérification
- L'article a été livré. L'acheteur le contrôle pendant la période de vérification.
- Acceptée — libération des fonds
- L'acheteur a accepté la livraison. Les fonds sont en cours de libération au profit du vendeur.
- Terminée
- Le vendeur a été payé. La transaction est clôturée.
- En litige
- Un problème a été signalé. Les fonds sont gelés le temps de trouver une solution.
- Remboursée
- La transaction a été annulée et l'acheteur a été remboursé.
- Annulée
- La transaction a été annulée avant son terme.
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